Zásady ochrany osobných údajov
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV, Slovak Lines Express, a. s. , Mlynské Nivy 5, Bratislava 821 09, IČO: 44667345, Obchodný register Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sa, vložka č. 4722/B, (ďalej len ‚Slovak Lines Express, a. s. ‚)
Slovak Lines Express, a. s. rešpektuje súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte; bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo inými stranami. Je pre nás dôležité, aby každý chápal, ktoré osobné údaje o Vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto Vás vyzývame, aby ste si prečítali tieto Zásady ochrany osobných údajov, ktoré Vám poskytnú viac informácií o spracovaní Vašich osobných údajov spoločnosťou Slovak Lines Express, a. s.
Tieto Zásady ochrany osobných údajov určujú, ako spracovávame Vaše osobné údaje pri vykonávaní činností v postavení prevádzkovateľa alebo sprostredkovateľa.
Toto vyhlásenie môžeme z času na čas aktualizovať aj bez upozornenia. Preto Vás žiadame, aby ste sa pravidelne oboznamovali s jeho znením. Táto verzia vyhlásenia bola vydaná dňa 25. 6. 2024.
Osobné údaje o Vás môžeme spracovávať rôznymi spôsobmi a v rôznych situáciách v závislosti od toho, či ste klient, zákazník, dodávateľ alebo žiadateľ o zamestnanie alebo zamestnanec. Môžeme tiež spracovávať osobné údaje o návštevníkoch našej webovej stránky/stránok, v závislosti od toho, ako sa s nami rozhodnete komunikovať. Bez ohľadu na situáciu sľubujeme, že Vaše osobné údaje nikdy nepredáme, neskomercializujeme ani nepoužijeme v rozpore s platnými predpismi na ochranu údajov.
Spoločnosť Slovak Lines Express, a. s. rešpektuje vaše súkromie, bez ohľadu na to, či Vaše osobné údaje spracovávame sami alebo v mene iných strán. Pre nás je dôležité, aby ste chápali, aké osobné údaje o Vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú Vaše práva. Preto Vás vyzývame, aby ste si prečítali tieto Zásady ochrany osobných údajov, ktoré Vám poskytnú viac informácií o spracovaní Vašich osobných údajov spoločnosťou Slovak Lines Express, a. s.
VYHLÁSENIE O OCHRANE SÚKROMIA zákazníci
V Slovak Lines Express, a. s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
Kategórie osobných údajov – Prevádzkovateľ
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
|---|---|---|
| Zákaznícky IS | Pravidelná medzinárodná doprava – overovanie cestujúcich | pri nástupe do vozidla – overenie zakúpeného lístka prostredníctvom QR kódu – meno, priezvisko, emailová adresa cestujúceho, čas a trasa prepravy; overenie nároku na zľavu; vizuálne overenie cestovného dokladu, vyjadrenia súhlasu rodiča (zákonného zástupcu) na prepravu neplnoletého cestujúceho – meno a priezvisko cestujúceho, číslo dokladu totožnosti (pas alebo OP, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, telefónne číslo cestujúceho, meno a priezvisko zákonného zástupcu, jeho telefónne číslo, podpis, trasa a čas prepravy |
| Zákaznícky IS | Riešenie sťažností a reklamácií | meno a priezvisko, adresa trvalého a prechodného pobytu zákazníka/sťažovateľa, emailová adresa, prípadne emailová adresa príbuzného, telefónne číslo, ďalšie osobné údaje zistené alebo predložené v priebehu vybavovania sťažnosti, podpis sťažovateľa, dôvod reklamácie alebo sťažnosti, priebeh riešenia reklamácie, sťažnosti, číslo účtu zákazníka (pri vrátení sumy za zakúpený cestovný lístok) |
| Zákaznícky IS | Dopravná kontrola | meno a priezvisko cestujúceho, adresa pobytu, dátum narodenia, číslo OP, email, výška pokuty, dlžná suma |
| Zákaznícky IS | Straty a nálezy | údaje nevyhnutné na identifikáciu vlastníka stratenej resp. nájdenej veci – meno a priezvisko, číslo telefónu, emailová adresa, popis veci, dátum prevzatia, podpis na odovzdávacom protokole, v prípade hodnotnej veci (hodnota zjavne presahuje 50 EUR) nahliadnutie do preukazu totožnosti a jej overenie |
| Zákaznícky IS | Zákaznícka linka | zvukový záznam rozhovoru, rozsah osobných údajov závisí od účelu rozhovoru, maximálne však meno, priezvisko zákazníka, telefónne číslo, email, |
| Zákaznícky IS | Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov – vyžiadaná spätná väzba | zamestnanci – meno, priezvisko, titul, fotografia, hodnotenie poskytnutých služieb; zákazníci – emailová adresa zákazníka, telefónne číslo; v súvislosti s hodnotením sa zverejňuje len krstné meno zamestnanca a jeho fotografia |
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – neregistrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma |
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – registrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma, história predaja cestovného lístka resp. služby/produktu |
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – registrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma, história nákupu produktov v profile zákazníka |
| Zákaznícky IS | Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – neregistrovaný zákazník | meno, priezvisko zákazníka, emailová adresa, telefónne číslo, trasa, dátum a čas prepravy, miestenka, doplnkový produkt, číslo platobnej karty, číslo účtu, IP adresa, uhradená suma |
| IS marketing | Marketingová komunikácia – oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | emailová adresa zákazníka |
| IS marketing | Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | názov profilu/nick name a ostatné osobné údaje, ktoré používateľ profilu o sebe zverejní |
| IS marketing | Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | názov/meno profilu, emailová adresa, všetky informácie, ktoré o sebe dotknutá osoba zverejní resp. údaje definované v štatúte súťaže nevyhnutné na zapojenie sa do súťaže; na účely kontaktovania výhercu súťaže a odovzdania výhry – emailová adresa, meno, priezvisko, adresa pobytu, telefonický kontakt, prípadne ďalšie údaje nevyhnutné na odovzdanie výhry v súlade so štatútom súťaže; zverejňujú sa osobné údaje v súlade so štatútom súťaže |
| IS marketing | Obchodné analýzy | emailová adresa zákazníka, meno, priezvisko |
| Financie a účtovníctvo | Vedenie účtovníctva | Osobné údaje z faktúr FO, resp. FO podnikateľov – meno a priezvisko, titul, adresa, telefónne číslo, číslo bankového účtu, email, podpis; platobné údaje zákazníkov, osobné údaje zamestnancov – meno a priezvisko, titul, adresa, číslo bankového účtu, email, podpis, v prípade poistenia aj rodné číslo, informácie o výške zrážok zo mzdy – napr. pri nadspotrebe paliva, škodových udalostiach, úhrade členského v OZ, exekúciách, osobné údaje oprávnených zamestnancov (štatutárov) nevyhnutné na komunikáciu s bankami, |
| Financie a účtovníctvo | Vedenie pokladne | meno, priezvisko, adresa, číslo OP zákazníka, číslo účtu zákazníka; meno, priezvisko, adresa, dátum narodenia zamestnanca, číslo účtu zamestnanca, v prípade oprávneného zamestnanca – osobné údaje nevyhnutné na komunikáciu s bankou vrátane podpisového vzoru |
| Registratúra a archivácia | Archívna starostlivosť | osobné údaje v rozsahu uvedenom v dokumentácii, ktorá musí byť v súlade s platnou legislatívou archivovaná |
| Zákaznícky IS | Poskytovanie služby wifi cestujúcim počas prepravy a v priestoroch stanice AS Nivy a vyhodnocovanie jej využívania (anonymizované) | emailová adresa, na štatistické účely sú využívané len anonymizované údaje o využívaní služby bez možnosti identifikácie dotknutej osoby |
Kategórie osobných údajov – Sprostredkovateľ
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
|---|---|---|
| Zákaznícky IS | Predaj cestovných lístkov | meno, priezvisko, telefonický kontakt, emailová adresa |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie | meno, priezvisko, emailová adresa, dátum nákupu cestovného lístka, predmet reklamácie, dátum a spôsob vybavenia reklamácie |
Účely spracovávania údajov – Prevádzkovateľ
Slovak Lines Express, a. s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
|---|---|---|
| Pravidelná medzinárodná doprava – overovanie cestujúcich | Spracúvanie osobných údajov vodičom alebo povereným pracovníkom na účely zabezpečenia prepravy cestujúcich v súlade s prepravným poriadkom – overovanie cestujúcich | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinnosti v súvislosti s prepravným poriadkom spoločnosti a predajom doplnkových produktov – riešenie sťažností a reklamácií (vrátane cestovného príslušenstva) | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Dopravná kontrola | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súlade s prepravným poriadkom – dopravná kontrola cestujúcich | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Straty a nálezy | Spracúvanie osobných údajov za účelom komplexného poskytovania služieb zákazníkom – zabezpečenia odovzdania nájdenej veci vlastníkovi | – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zákaznícka linka | Spracúvanie osobných údajov v na účely zvyšovania kvality poskytovaných služieb | – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov – vyžiadaná spätná väzba | Spracúvanie osobných údajov v na účely skvalitnenia poskytovaných služieb – zisťovanie zákazníckej spokojnosti s prepravou a hodnotenie vodičov | – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom webového nákupného košíka | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom webového nákupného košíka | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – registrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb registrovaným zákazníkom prostredníctvom mobilnej aplikácie | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – neregistrovaný zákazník | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s predajom tovarov a služieb neregistrovaným zákazníkom prostredníctvom webového nákupného košíka | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Marketingová komunikácia – oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so zasielaním newsletterov zákazníkom spoločnosti | – Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Spracovanie osobných údajov v súvislosti s propagáciou spoločnosti a rozvíjaním vzťahov s verejnosťou – komunikácia s užívateľmi sociálnych sietí a poskytovanie zákazníckeho servisu | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s organizovaním, vyhodnocovaním a kontaktovaním účastníkov spotrebiteľských súťaží | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Obchodné analýzy | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vyhodnocovaním aktivít zákazníkov | – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Vedenie účtovníctva | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením účtovníctva | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Vedenie pokladne | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením pokladne | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Archívna starostlivosť | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s archívnou starostlivosťou | – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Poskytovanie služby wifi cestujúcim počas prepravy a v priestoroch stanice AS Nivy a vyhodnocovanie jej využívania (anonymizované) | Spracúvanie osobných údajov na účely zabezpečenia poskytovania doplnkových služieb cestujúcim a spracovanie štatistiky | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
Účely spracovávania údajov – Sprostredkovateľ
Slovak Lines Express, a. s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
|---|---|---|
| Predaj cestovných lístkov | Predaj cestovných lístkov pre dopravcov iných spoločností. | – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Reklamačné konanie | Riešenie podnetov pri nedodržaní zmluvných podmienok (predmetom reklamácií nie sú prepravné podmienky dopravcu) | – Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. – Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Strany, ktoré môžu mať prístup k vašim údajom | Príjemcovia |
|---|---|
| Slovak Lines Express, a. s. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s nasledujúcimi tretími stranami: | – Turnit Ltd, Estónsko – Adyen N.V. Holandsko – Turnit Ltd, Estónsko – freevision s. r. o. – Policajný zbor SR – Prokuratúra SR – Súdy SR – Slovenská obchodná inšpekcia – Slovak Lines Služby, a. s. – Stanica Nivy s. r. o. – STAFFINO s. r. o. |
| Slovak Lines Express, a. s. ako sprostredkovateľ môže zdieľať vaše údaje s nasledujúcimi tretími stranami: | – Cestovná kancelária DAKA, s.r.o. – DOB BUS s.r.o. – ERABUS, IČO: 39430443 – FOP Maksymyuk B.M., IČO: 2790319035 – FOP Onchul Vasyl Ivanovych, IČO: 2303202335 – FOP Popovych I.I., IČO: 52627781 – FOP Symchera, IČO: 2803522199 – INTERBUS – SK s.r.o. – Korona Travel, IČO: 68678203000 – LeviTour s. r. o. – NIKOLO s.r.o., IČO: 25770055 – SAOBRAĆAJNO PREDUZEĆE LASTA, IČO: 7019734 – TRANZYT BUS, IČO: 41520730 – TURANCAR Bus lines s. r. o. |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
Umiestnenie vašich osobných údajov
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Lines Express, a. s. , v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Uchovávanie osobných údajov – Prevádzkovateľ
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
|---|---|
| Pravidelná medzinárodná doprava – overovanie cestujúcich | Prehliadané osobné údaje sa nearchivujú |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Na účely uplatnenia a vybavenia reklamácie po dobu 6 mesiacov, resp. až do doby právoplatného uzatvorenia reklamačného konania |
| Dopravná kontrola | Po dobu 5 rokov, prípadne do ukončenia exekučného/súdneho konania |
| Straty a nálezy | Aktuálny a predchádzajúci rok od nahlásenej /vybavenej straty |
| Zákaznícka linka | Po dobu 1 roka |
| Zisťovanie zákazníckej spokojnosti a hodnotenie vodičov – vyžiadaná spätná väzba | Po dobu 2 rokov |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – neregistrovaný zákazník | Po dobu 3 mesiacov na účely uplatnenia nárokov v súvislosti s nákupom cestovného lístka, údaje nevyhnutné na plnenie zákonných povinností v súvislosti s vedením účtovníctva vstupujú do spracovateľskej činnosti „Vedenie účtovníctva“ |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom webového nákupného košíka – registrovaný zákazník | Po dobu 3 mesiacov na účely uplatnenia nárokov v súvislosti s nákupom cestovného lístka, údaje nevyhnutné na plnenie zákonných povinností v súvislosti s vedením účtovníctva vstupujú do spracovateľskej činnosti „Vedenie účtovníctva“ |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – registrovaný zákazník | Po dobu 3 mesiacov na účely uplatnenia nárokov v súvislosti s nákupom cestovného lístka, údaje nevyhnutné na plnenie zákonných povinností v súvislosti s vedením účtovníctva vstupujú do spracovateľskej činnosti „Vedenie účtovníctva“ |
| Predaj tovarov a služieb prostredníctvom mobilnej aplikácie – neregistrovaný zákazník | Po dobu 3 mesiacov na účely uplatnenia nárokov v súvislosti s nákupom cestovného lístka, údaje nevyhnutné na plnenie zákonných povinností v súvislosti s vedením účtovníctva vstupujú do spracovateľskej činnosti „Vedenie účtovníctva“ |
| Marketingová komunikácia – oslovovanie s ponukami vlastných podobných tovarov a služieb prevádzkovateľa (zasielanie newsletterov) | Maximálne po dobu 4 rokov od poslednej aktivity zákazníka resp. do doby nenamietania alebo odvolania súhlasu |
| Správa sociálnych sietí prevádzkovateľa, zákaznícky servis | Komunikáciu v rámci FB a IG prevádzkovateľ nearchivuje. Archivuje sa len komunikácia týkajúca sa sťažností a reklamácií preposlaná na Zákaznícke centrum v rámci Spracovateľskej činnosti Sťažnosti a reklamácie. |
| Organizovanie spotrebiteľských súťaží v rámci sociálnych sietí a na webe prevádzkovateľa | Údaje zverejnené na sociálnych sieťach prevádzkovateľ neuchováva. Emailová komunikácia s účastníkmi a výhercami spotrebiteľských súťaží – max. 2 roky po skončení súťaže. V prípade výhry v hodnote nad 350 EUR po dobu 10 rokov v súlade s platnou legislatívou – osobné údaje vstupujú do spracovateľskej činnosti „vedenie účtovníctva“. |
| Obchodné analýzy | počas trvania oprávneného záujmu, maximálne po dobu 4 rokov |
| Vedenie účtovníctva | Aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Vedenie pokladne | aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Archívna starostlivosť | Lehoty uloženia v súlade s Registratúrnym plánom a Archivačným poriadkom resp. v súlade s plantou legislatívou |
| Poskytovanie služby wifi cestujúcim počas prepravy a v priestoroch stanice AS Nivy a vyhodnocovanie jej využívania (anonymizované) | Po dobu využívania služby |
Uchovávanie osobných údajov – Sprostredkovateľ
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
|---|---|
| Predaj cestovných lístkov | Údaje sú uchovávané v systéme prevádzkovateľa na nevyhnutnú dobu na účely uplatnenia nárokov v súvislosti s nákupom cestovného lístka |
| Reklamačné konanie | Údaje sú uchovávané v systéme prevádzkovateľa na nevyhnutnú dobu na účely uplatnenia nárokov v súlade s Prepravným poriadkom a zmluvnými podmienkami Prevádzkovateľa |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Aké máte práva
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Všetky vyššie uvedené informácie sú dostupné v týchto Zásadách o ochrane osobných údajov. |
|---|---|
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov (alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my (s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom, ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje významný verejný záujem na spracovaní. Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
O Vašej požiadavke/požiadavkách budeme tiež informovať ostatné strany, ktorým sme Vaše osobné údaje mohli poskytnúť.
V prípade pochybností máte právo podať návrh na začatie konania v zmysle § 100 Zákona o ochrane osobných údajov na príslušnom dozornom orgáne, napríklad prostredníctvom www.dataprotection.gov.sk.
Ako sa môžem sťažovať ohľadom používania mojich údajov alebo ako si uplatním svoje práva?
Ak chcete podať sťažnosť na to, ako spracovávame vaše osobné údaje, a to aj vo vzťahu k vyššie uvedeným právam, môžete sa obrátiť na našu Zodpovednú osobu za dohľad nad ochranou osobných údajov (Data Protection Officer „DPO“) a vaše podnety a žiadosti budú preverené.
Ak s našou odpoveďou nie ste spokojní, alebo sa domnievate, že spracovávame vaše údaje nespravodlivo alebo nezákonne, môžete sa sťažovať na príslušnom dozornom orgáne, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ). Ďalšie informácie o ÚOOÚ a ich postupe podávania sťažností nájdete na https://dataprotection.gov.sk/.
Kontakt
Zodpovedná osoba za dohľad nad ochranou osobných údajov: dpo@slovaklines.sk.
Dôležité dokumenty
Na vašom súkromí nám veľmi záleží. O tom, ako nakladáme s vašimi osobnými údajmi nájdete v dokumentoch nižšie.
| Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Slovak Lines Služby, a.s. | Zobraziť PDF |
| Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Slovak Lines Opravy, a.s. | Zobraziť PDF |
| Zásady ochrany osobných údajov spoločnosti Slovak Lines, a.s. | Zobraziť PDF |
| Vyhlásenie o ochrane súkromia pre webové stránky a cookies | Zobraziť PDF |